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收到客服中心反饋需要測試生物安全柜Ⅱ型的人員保護(hù)、產(chǎn)品保護(hù)和交叉污染保護(hù)三個項目。

客戶背景

客戶是某有限公司，客戶屬于設(shè)備制造商，對于儀器項目的檢測有著較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，他需要將檢測報告給設(shè)備的買家看，以此來判斷產(chǎn)品符不符合要求。

樣品名稱

生物安全柜Ⅱ型。

客戶需求

測試生物安全柜Ⅱ型的人員保護(hù)、產(chǎn)品保護(hù)和交叉污染保護(hù)三個項目。

解決方案

在明確客戶的需求后，測試工程師立即制定針對于此次項目的進(jìn)行方案設(shè)計，客戶在上海，因為設(shè)備較大，所以想需要上門測試，在確定好檢測方法后，工程師帶著所需的試劑上門進(jìn)行測試，用的是碘化鉀法。但是在測試結(jié)束后，客戶突然提出需求，讓我們按照微生物法再次進(jìn)行測試，但是微生物法只能寄樣測試，因為微生物法所需的試劑是無法帶上公共交通的，所以在客戶寄到測試地點后，重新用微生物法進(jìn)行測試，確認(rèn)完信息后，在規(guī)定的時間內(nèi)給客戶出具了國家CNAS資質(zhì)報告，達(dá)到客戶目的。

客戶反饋

經(jīng)過兩周的檢測后，用了兩種方法測試，最后順利完成測試項目，且出具了對于客戶有幫助的資質(zhì)報告，解決了客戶的疑惑，同時對于客戶在測試過程中提到的問題我們也是一一給予回應(yīng)，客戶對結(jié)果也是比較滿意。